DIARTEV MX (en lo sucesivo “EL VENDEDOR”), a través de su sitio web oficial https://diartevmx.com, establece la presente política comercial en cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO) para regular los procesos de sustitución, devolución y cancelación de pedidos.
I. PRODUCTOS PERSONALIZADOS Y DE FABRICACIÓN ESPECIAL
Dado que gran parte de nuestro catálogo involucra manufactura personalizada mediante corte y grabado láser:
- Excepción de Devolución por Gusto Personal: En productos personalizados (con grabados de nombres, fechas, logotipos o medidas especiales especificadas por el cliente) no aplican cambios, devoluciones ni reembolsos por retracto de compra, una vez que el boceto vectorial haya sido autorizado o la producción haya iniciado.
- Productos Estándar de Catálogo: Para productos genéricos sin personalización previa y que se encuentra en nuestro catálogo de venta se solicita verificar el material correspondiente de fabricación, medidas y el producto terminado, en la cancelación posterior al pago si se genera se hará un cargo del 25% sobre el total del pago y si en su caso tiene guía de paquetería o solicitud de entrega a domicilio este no sera reintegrado.
II. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN O ERROR DE DISEÑO
DIARTEV MX asumirá el 100% de la responsabilidad y los costos de reposición en los siguientes casos:
- La pieza presenta un defecto grave de material, corte o ensamble atribuible a nuestra producción.
- El grabado o corte final no coincide con la muestra digital expresamente aprobada por el cliente o en fotografía.
Procedimiento de reclamo:
- Enviar un correo a
contacto@diartevmx.como contactar vía WhatsApp oficial dentro de las primeras 48 horas tras recibir el paquete. - Adjuntar fotografías claras y un video breve mostrando el defecto o la diferencia contra el diseño autorizado.
- Tras la validación por control de calidad, se fabricará y enviará la pieza de reemplazo sin costo adicional.
III. DAÑOS OCASIONADOS POR LA PAQUETERÍA
Si el paquete sufre maltrato o daño físico durante el traslado logístico:
- El comprador debe tomar fotografía del empaque cerrado/dañado y del producto afectado inmediatamente al abrirlo.
- Reportar la incidencia a
logistica@diartevmx.comdentro de las primeras 24 horas de recibido. - DIARTEV MX gestionará el reclamo correspondiente con la empresa de transporte y coordinará el reenvío de la mercancía.
IV. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
- Antes de producción: Se permite la cancelación si el pedido es notificado dentro de las primeras 12 horas de realizada la compra y el producto aún no ingresa a mesa de corte. Se reembolsará el monto pagado descontando únicamente las comisiones del procesador de pago.
- En proceso de producción: Si la orden ya cuenta con vectores autorizados o ya fue ingresada a manufactura láser, no se admitirán cancelaciones ni devoluciones económicas.
Última actualización: Agosto de 2026.